En el marco de las actividades del 51 Congreso de FAEVYT en Mendoza, la directora de Comunicación de la Federación, Soledad Santos, presentó "Entre algoritmos y Humanidad",  una exposición centrada en uno de los grandes desafíos contemporáneos: comunicarse de manera efectiva en un contexto atravesado por la hiperconectividad, la sobreabundancia de información y la irrupción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial.

A lo largo de su exposición, Santos volvió una y otra vez sobre un concepto central: el ruido en la comunicación. No sólo aquel que distorsiona los mensajes, sino también el que surge cuando la velocidad, los prejuicios, las interpretaciones apresuradas o la falta de escucha terminan condicionando la comprensión.

El verdadero corazón de la charla estuvo marcado por una reflexión que resonó con fuerza entre los asistentes: el desafío de entendernos en un mundo hiperconectado. Así, el eje de la disertación giró en torno a cómo el éxito de un mensaje no depende solo de quién habla, sino de los obstáculos invisibles que lo rodean. Soledad Santos captó la atención de la sala al desglosar estos impedimentos en tres dimensiones muy cotidianas: el ruido acústico, esa barrera física —como el murmullo constante de una sala llena o el eco del lugar— que tantas veces dificulta la escucha directa, el ruido semántico y el ruido de contexto. Señaló que el verdadero peligro aparece cuando el sonido es nítido pero el significado se pierde. Es lo que definió como ruido semántico: ese choque de códigos donde los tecnicismos o las palabras mal elegidas distancian al emisor de un mensaje de su interlocutor. Además sobre el ruido de contexto, recordó que ningún discurso nace en el vacío y si no se lee correctamente el entorno social, el momento o la cultura, la comunicación simplemente se rompe, dejando al mensaje despojado de su verdadero sentido.

Frente a estas dificultades en la comunicación, la directora de Comunicación de FAEVYT propuso una reflexión especialmente orientada a los profesionales del turismo. Si la tecnología ofrece cada vez más información y las herramientas de inteligencia artificial multiplican las posibilidades de acceso a los datos, ¿Cuál es entonces el valor diferencial que pueden aportar los agentes de viajes?

Según planteó, el desafío actual ya no pasa solamente por acceder a la información, sino por interpretarla, contextualizarla y ayudar a las personas a encontrar sentido en medio de un volumen creciente de estímulos y mensajes.

Y abordó directamente el concepto de empatía, a la que definió como una herramienta indispensable para reducir el ruido comunicacional. En esa línea, sostuvo que la falta de empatía funciona muchas veces como un amplificador de las distorsiones, especialmente en entornos donde predominan la reacción inmediata, la masividad y la simplificación de los mensajes.

Asimismo, Soledad Santos remarcó que la condescendencia no debe confundirse con la empatía. Comprender al otro, señaló, no implica hablar desde una posición de superioridad ni asumir lo que la otra persona siente, sino generar condiciones reales para escuchar y entender distintas perspectivas.

Uno de los momentos más significativos de la presentación llegó hacia el final, cuando compartió una experiencia profundamente personal que utilizó como ejemplo para ilustrar los conceptos desarrollados durante toda la conferencia. A través de ese relato, mostró cómo determinadas circunstancias de la vida pueden transformar por completo la manera en que percibimos los mensajes, la escucha y la presencia de quienes nos rodean.

La experiencia, narrada con gran carga emocional, permitió trasladar la teoría a una dimensión humana y tangible, generando un clima de especial atención entre los asistentes.

La reflexión final dejó una pregunta abierta para los profesionales del sector turístico: en un mundo donde la información parece estar al alcance de todos y donde los algoritmos privilegian cada vez más la reacción por encima de la comprensión, ¿cómo resignificar el rol de quienes tienen la responsabilidad de orientar, acompañar y construir confianza?

La respuesta propuesta por Santos giró alrededor de una idea sencilla pero poderosa: cuando el ruido aumenta, la empatía adquiere más valor que nunca.