Un informe del OEATUR presentado por Pablo Singerman durante el Congreso de FAEVYT en Mendoza revela un sector que apuesta por la innovación, fortalece la capacitación de sus equipos y observa con moderado optimismo la evolución del turismo nacional e internacional. La inteligencia artificial aparece como una de las principales protagonistas de una transformación que ya está en marcha. Mientras buena parte de la discusión pública gira en torno a variables económicas como el tipo de cambio, la inflación o la evolución del consumo, las agencias de viajes argentinas parecen estar concentradas en otro desafío: adaptarse a una industria turística que cambia cada vez más rápido.

Los datos presentados durante el 51° Congreso de Agentes de Viajes organizado por FAEVYT en Mendoza permiten observar un sector que, lejos de permanecer inmóvil, está incorporando nuevas herramientas tecnológicas, invirtiendo en capacitación y buscando reposicionarse frente a los cambios que atraviesan tanto el mercado turístico como los hábitos de los viajeros.

Las conclusiones surgen del informe "Actualidad y Perspectivas de las Agencias de Viajes 2026", elaborado a partir de estadísticas oficiales y encuestas realizadas a agencias de viajes de todo el país.

Los números muestran que el turismo sigue siendo uno de los motores productivos más importantes del país. Durante 2025, la actividad representó el 6,8% del Producto Interno Bruto, consolidando su relevancia no sólo por el movimiento económico que genera, sino también por su capacidad para crear empleo, impulsar inversiones y dinamizar economías regionales.

En el primer cuatrimestre de 2026, el turismo emisivo generó 7, 2 millones de visitantes lo cual representa una caída del 13, 7 interanual y creció un 6,5 % en el turismo receptivo recibiendo a 3,5 millones de visitantes acortando la brecha de 2025-

En un contexto donde distintos sectores buscan recuperar niveles de actividad y proyectar crecimiento, el turismo mantiene una capacidad singular para distribuir beneficios en todo el territorio nacional, desde grandes ciudades hasta pequeñas localidades cuya economía depende en gran medida de la llegada de visitantes.

La tecnología dejó de ser una opción

Si existe una conclusión que atraviesa todo el informe es que la digitalización ya forma parte de la vida cotidiana de las agencias de viajes.

El dato más contundente indica que el 83,3% de las empresas consultadas utiliza actualmente herramientas de inteligencia artificial en alguna etapa de su operación. Se trata de una cifra que confirma la velocidad con la que el sector ha comenzado a incorporar nuevas tecnologías para optimizar procesos, mejorar la atención al cliente y aumentar su competitividad.

La inteligencia artificial aparece hoy como una herramienta aplicada a múltiples funciones: automatización de tareas administrativas, generación de contenidos, asistencia comercial, análisis de información y apoyo a la toma de decisiones.

Sin embargo, el informe también deja en claro que la tecnología por sí sola no alcanza. La capacitación se ha convertido en una prioridad para gran parte de las agencias, conscientes de que el verdadero diferencial seguirá estando en las personas y en su capacidad para utilizar esas herramientas de manera eficiente.

Esta visión se refleja también en las decisiones de inversión. Casi nueve de cada diez agencias manifestaron su intención de reinvertir parte de sus ingresos en actualización tecnológica, capacitación o adquisición de nuevas capacidades durante el próximo año. La cifra refleja una actitud proactiva frente a los cambios y demuestra que buena parte del sector entiende que la competitividad futura dependerá de la innovación permanente.

Rentabilidad, competencia y nuevos desafíos

Como ocurre en la mayoría de las actividades económicas, la rentabilidad continúa siendo uno de los principales temas de preocupación para las empresas.

No obstante, los resultados de la encuesta muestran un panorama más equilibrado de lo que podría suponerse. El 61,1% de las agencias afirmó que durante 2025 sus costos operativos no crecieron por encima de su capacidad para generar ingresos, un dato que permite inferir cierta estabilidad relativa en un contexto económico que sigue presentando desafíos.

Entre las preocupaciones que aparecen con mayor frecuencia figura la competencia informal y la presencia de actores que operan fuera de los circuitos tradicionales del sector turístico. Sin embargo, el estudio aporta un dato interesante: seis de cada diez agencias consideran que han logrado sostener y proteger su cartera de clientes gracias al valor agregado que ofrecen a través del asesoramiento profesional, la experiencia y la confianza construida con los viajeros.

La conclusión parece clara. A medida que crece la digitalización, el papel del agente de viajes no desaparece. Por el contrario, se redefine. La capacidad de interpretar necesidades, diseñar experiencias personalizadas y acompañar al pasajero continúa siendo uno de los principales activos de la actividad.

Otro de los aspectos destacados del informe es el tono general de las expectativas empresariales para lo que resta de 2026.

Si bien persisten interrogantes vinculados al contexto económico y a la evolución de los distintos mercados, los resultados reflejan una visión moderadamente positiva sobre la demanda turística futura.

La recuperación de algunos segmentos internacionales, la inversión tecnológica y la búsqueda constante de capacitación parecen estar configurando un escenario en el que las agencias de viajes no se limitan a reaccionar frente a los cambios, sino que intentan anticiparse a ellos.

Más que un sector enfocado exclusivamente en la coyuntura, los datos muestran empresas que están pensando en el mediano plazo, adaptando sus estructuras y preparándose para un viajero cada vez más digital, más informado y más exigente.

Las conclusiones presentadas en Mendoza en las que participó Turismo Tv, permiten observar una industria en plena evolución. El turismo continúa siendo una actividad estratégica para la economía argentina y las agencias de viajes parecen haber asumido que el futuro dependerá de su capacidad para combinar tecnología, conocimiento y profesionalismo. La rápida incorporación de inteligencia artificial, la inversión en capacitación y la búsqueda de nuevos modelos de negocio muestran que la transformación ya está en marcha. El desafío ahora será convertir esa adaptación en una ventaja competitiva sostenible, capaz de fortalecer a uno de los sectores que mejor representa la capacidad del turismo para generar desarrollo, empleo y oportunidades en todo el país.