En el Palacio Duhau Park Hyatt Buenos Aires, Furlong Fox - FCM convocó a sus clientes y aliados del ecosistema para llevar a cabo un evento que marca el rumbo de lo que vendrá en la industria. Bajo el nombre “Inteligencia para Viajar" la jornada abordó la inteligencia artificial como eje de transformación en los viajes corporativos.

Desde el inicio, el ambiente vibró con expectativas: líderes de empresas, especialistas en viajes de negocios y decisores de negocio se acercaron a uno de los encuentros más relevantes del año en materia de innovación dentro de la industria de viajes corporativos.

La jornada reunió voces del sector, proveedores partners clave y referentes que compartieron perspectivas sobre cómo la IA está redefiniendo procesos, servicios y experiencias, desde la reserva hasta la ejecución de roles de gestión de viajes.

La apertura estuvo a cargo de Carlos “Charlie” Taboada, presidente de Furlong Fox, quien destacó la importancia estratégica de abordar este tema de forma “temprana y con rigor”. Taboada destacó que la IA “ya no es futurismo; es una herramienta que redefine la eficiencia y la experiencia del viajero de negocios”.

La apuesta estratégica de Furlong Fox: eficiencia, datos y visión de largo plazo

A continuación, Mercedes del Castillo, directora comercial de Furlong Fox, tomó la palabra junto con Agustina Quirno, gerente de eventos, para compartir la visión corporativa de la compañía respecto al impacto de la IA en viajes corporativos. 

Del Castillo, con su mirada afianzada en la intersección entre negocio y tecnología, subrayó que la adopción de nuevas herramientas tiene un objetivo central: no perder valor en ninguna etapa del proceso y elevar la calidad de la experiencia ofrecida a los clientes. Explicó que la empresa está integrando soluciones basadas en IA para fortalecer la eficiencia operativa, la personalización de servicios y la gestión inteligente de datos sin resignar el acompañamiento humano que caracteriza a Furlong Fox. 

Quirno, por su parte, resaltó el papel de FCM como socio global, que no solo respalda la provisión de tecnología de vanguardia, sino que también actúa como aliado estratégico en proyectos de transformación digital para los clientes que gestionan programas de viajes con alcance internacional.

Antes de concluir, Del Castillo invitó a los presentes a profundizar en estas temáticas a través del nuevo Ebook que Furlong Fox, junto a FCM,  desarrolló especialmente para gestores de viajes corporativos. El material, titulado “IA en la gestión de viajes corporativos: la guía estratégica para gestores”, reúne conceptos clave, casos de uso, modelos de prompts y buenas prácticas para integrar IA en procesos operativos y estratégicos. El documento está disponible para descarga gratuita en el sitio oficial de la compañía: 

https://home.furlong-fox.com.ar/ia-gestion-viajes-corporativos/

Descarga directa del PDF: https://home.furlong-fox.com.ar/xyzfurlongadmin/wp-content/uploads/2025/10/presentacion-IA-29_09_25.pdf

Automatización, herramientas propias y mejoras medibles en productividad

Durante su presentación, Del Castillo y Quirno compartieron cifras que ilustraron la escala y el nivel de madurez tecnológica que alcanzó Furlong Fox en los últimos años. Recordaron que la empresa, con 23 años de trayectoria, opera con 180 empleados, gestiona más de 20.000 transacciones mensuales y alcanza una retención de clientes del 98%, una de las más altas del sector. Subrayaron también que la compañía lidera el BSP en operaciones domésticas y que su unidad de eventos registra más de 700 proyectos realizados en 2025.

Las directivas destacaron tres grandes áreas de foco: eficiencia operativa, omnicanalidad -incluyendo atención inteligente por WhatsApp- y personalización de resultados mediante algoritmos que optimizan búsquedas. También señalaron que, desde la integración con FCM, la propuesta de valor se volvió uniforme a nivel global, con una satisfacción de clientes del 92% y sistemas conectados que adoptan estándares de IA para procesos de soporte al viajero, análisis de datos y toma de decisiones.

Ambas ejecutivas profundizaron en los desarrollos que Furlong Fox está incorporando para automatizar tareas de baja complejidad y mejorar la eficiencia operativa. A modo de ejemplo, explicaron que uno de los principales clientes corporativos de la compañía, con unas 7.000 transacciones mensuales, genera alrededor de 12.000 correos electrónicos por mes, correspondientes a gestiones que no ingresan por el canal online. En ese contexto, señalaron que esta cuenta alcanza un 43% de adopción digital sobre el total de sus transacciones, y que la clasificación automática de esos correos por categorías —aéreos, buses, facturación y otros— mediante sistemas de IA permite ordenar prioridades, acelerar derivaciones y reducir significativamente la carga manual.

Luego detallaron tres herramientas concretas que marcan el rumbo de la transformación. La Trip Proposal, desarrollada junto a Sabre, agiliza el proceso de cotización para itinerarios internacionales complejos. “Un armado de tres opciones para un viaje internacional podía tomar en promedio 41 minutos; con esta solución lo llevamos a 11 minutos, lo que representa una mejora del 70%”, explicó el equipo.

La segunda innovación, Bookmate, es un desarrollo 100% propio orientado a procesar servicios que no pasan por canales online —como hoteles del interior y buses—. Con esta herramienta, el proceso que antes demandaba 30 minutos ahora se completa en solo 5, lo que significa una mejora del 83% en productividad, uno de los hitos más celebrados por el área de IT.

Las directivas subrayaron que estos avances representan sólo el punto de partida de lo que la compañía espera alcanzar integrando IA en sus operaciones, con el objetivo final de trasladar estas mejoras a una experiencia más ágil, precisa y personalizada para los clientes corporativos.

En cuanto al futuro inmediato, adelantaron que la compañía avanza en el desarrollo de un dashboard con IA conversacional, que permitirá consultar métricas, políticas y performance del programa de viajes mediante lenguaje natural, sin depender de reportes técnicos ni descargas manuales.

El panel de las marcas: casos reales de IA en aerolíneas, pagos y tecnología

A continuación, ante un auditorio expectante, se presentó un panel de expertos moderado por Taboada para analizar casos reales de aplicación de IA y tendencias tecnológicas y que contó con representantes de marcas globales con rol decisivo en viajes corporativos.

El diálogo entre los participantes exploró el impacto de la IA en la experiencia del viajero hasta los desafíos de implementación, seguridad de los datos y el rol de las empresas en acompañar estos procesos de adopción.

Por Delta Air Lines participó Gabriela Cioccia, sales manager de Argentina, quien destacó cómo la compañía viene integrando modelos predictivos para anticipar irregularidades operativas y mejorar la experiencia del viajero corporativo.

Mastercard estuvo representada por Sergio Alvarado, gerente comercial para la región quien explicó cómo la compañía utiliza IA para detección de fraude, optimización de gastos y reporting inteligente para travel managers.

Por Sabre intervino Andre Carvalho, del equipo de SabreSonic Advanced Support, quien se enfocó en la evolución del contenido NDC y en el rol de los GDS en un ecosistema cada vez más automatizado. Somos más que un GDS, somos un marketplace, detalló. 

LATAM Airlines estuvo representada por Florencia Scardaccione, directora de Desarrollo de Negocios para América del Sur,quien profundizó en el uso de asistentes virtuales, modelos de recomendación y herramientas de planificación basadas en IA para viajes corporativos.

 Hernán Sehringer, head of Corporate Banking de Banco Comafi, desde la perspectiva de un banco especializado en el nicho viajes, aportó una mirada enfocada en soluciones financieras, control del gasto y pagos inteligentes.

Durante el intercambio, se subrayó que soluciones como los agentes virtuales basados en IA permiten resolver consultas, planificar itinerarios personalizados y asistir a los viajeros sin intervención humana constante.

También se conversó sobre la manera en que los GDS como Sabre están evolucionando para integrar contenidos NDC y hacer que las reservas corporativas sean más rápidas, más flexibles y más conectadas con plataformas inteligentes.

En conjunto el panel analizó el potencial de IA para todo el ecosistema y ejemplificaron cómo lo están aplicando hoy y cómo vislumbran el impacto futuro para la industria con la experiencia de usuario como prioridad.

SAM y los agentes autónomos: el salto tecnológico de FCM hacia 2026

La intervención de Sandra Espada, conectada desde Londres, marcó uno de los tramos de demostración práctica. En su rol de chief Product Officer de FCM y responsable global de adopción de IA, Espada presentó la evolución de SAM, el asistente de viajes inteligente que la compañía desarrolla desde hace varios años y que ahora ingresa en una nueva etapa, más autónoma, más conversacional y basada en modelos de lenguaje de última generación.

Explicó que esta nueva versión de SAM se encuentra actualmente en fase avanzada de pruebas y que su despliegue operativo está previsto para 2026, con un lanzamiento inicial restringido a cinco clientes globales que ya participan del piloto. Estos clientes, comentó, representan diferentes geografías y niveles de complejidad en la gestión de viajes, lo que permite evaluar el desempeño del asistente en contextos diversos.

La demostración en vivo mostró cómo SAM procesa consultas en lenguaje natural, interpreta políticas corporativas y anticipa incidentes operativos, como cancelaciones, desvíos o reemisiones. Espada destacó que la herramienta es capaz de proponer alternativas de itinerarios, emitir recomendaciones según preferencias del viajero corporativo e interactuar de forma integrada con sistemas de reservas, lo que la convierte en un copiloto real, no simplemente en un chatbot de atención.

La ejecutiva subrayó un punto conceptual que resonó fuerte en la sala: “La ventaja no está en la tecnología sino en las personas que saben transformarlas en valor”.

Aclaró que la IA no reemplaza al equipo humano, sino que amplifica su capacidad de respuesta y permite que los Travel Managers y consultores dediquen más tiempo a resolver casos complejos y menos a tareas repetitivas o administrativas.

Espada explicó que el verdadero salto no es que SAM “conteste”, sino que actúe: consulte sistemas, verifique disponibilidad, ejecute pasos encadenados, identifique riesgos y reduzca fricciones en la experiencia del viajero. Señaló que esta arquitectura anticipa la llegada de los “agentes autónomos”, una tendencia que marcará 2026 y que permitirá que tareas operativas completas —búsquedas, comparaciones, gestiones de cambio o armado de propuestas— puedan ser ejecutadas por IA supervisada.

En el cierre de este capítulo, a cargo de los speakers de Furlong Fox, se reforzó la importancia del factor humano: la calidad del resultado dependerá de la capacidad de las organizaciones para aprender a trabajar con estas herramientas, diseñar buenos modelos de prompts, capacitar a sus equipos y sostener procesos de mejora continua. “La tecnología ya llegó. Lo que viene ahora es que aprendamos a usarla bien”, concluyó Espada.

Bilinkis y el desafío de cerrar la brecha entre intuición y conocimiento

Hubo momentos de fuerte interacción con la audiencia, que planteó inquietudes sobre la aplicación práctica de estas tecnologías, la seguridad de los datos y el rol de los travel managers en un entorno cada vez más automatizado.

Fue en ese marco que el público pudo ver a Santiago Bilinkis, reconocido divulgador y experto en tecnología, quien aportó una reflexión profunda sobre el papel de la IA como motor de competitividad en las organizaciones.

Bilinkis inició su exposición con una dinámica interactiva que dejó al auditorio en silencio. A través de una encuesta en tiempo real, pidió a los asistentes que indicaran cuánto creían saber sobre inteligencia artificial: el resultado mostró que más del 80% reconoció saber “poco o nada”. Acto seguido, lanzó una segunda pregunta: “¿Creen que la IA tendrá un impacto muy grande en su negocio?”. El resultado fue todavía más contundente: alrededor del 90% respondió que sí.

A partir de allí, construyó una exposición que combinó datos duros, ejemplos globales y advertencias sobre la velocidad del cambio tecnológico. Explicó cómo los modelos de lenguaje, la automatización inteligente y las herramientas de análisis predictivo ya están transformando industrias enteras y que el sector de viajes corporativos “está entre los más expuestos y con más oportunidades”.

Planteó además que la IA no debe pensarse como reemplazo, sino como una tecnología que amplifica la capacidad humana, siempre que las organizaciones adopten procesos de exploración y aprendizaje continuo.

En el cierre, retomó los resultados de la encuesta y dejó un mensaje directo para el sector:
“Si el 90% cree que esto será decisivo, entonces el 90% debería estar formándose activamente. La única salida es reducir esa brecha”.

Al cierre de la presentación, Taboada volvió al escenario para sintetizar las ideas fuerza de la mañana, destacando que la IA debe verse como aliada estratégica para liberar tiempo de tareas repetitivas y centrarse en la experiencia y valor añadido para los viajeros corporativos.

En diálogo con periodistas al final de la jornada, Taboada subrayó que el impacto de la IA en el negocio de viajes corporativos es ya una realidad irreversible y que este primer evento de Furlong Fox - FCM es solo el inicio de “una larga conversación con la industria y nuestros clientes sobre el tema”.